寄存柜打不開或柜內物品丟失該怎么辦？

隨著各類場所寄存柜的普及，也給我們的出行購物娛樂帶來了更多的便利服務。可寄存柜作為電子智能產品，也時常會出現或大或小的問題。那當你打不開寄存柜或遇到柜內物品丟失等情況的時候該怎么辦？

寄存柜的問題不外乎兩個：一為寄存柜故障存取不了，二為寄存柜物品丟失；

寄存柜打不開情況大概如以下幾種：

1、場所斷電，寄存柜無足夠備用電源，導致寄存柜無法開啟

2、密碼不匹配：開箱秘鑰一直顯示錯誤

3、操作鍵盤、操作面板無反應

那該怎么做？

1、找尋運營方工作人員：當柜子出現故障以及打不開等情況，可找現場工作人員（如超市，則找超市管理人員），運營方手上有相應的權限卡，可通過權限卡打開箱門的機械開關按鈕。

2、如果是斷電或者寄存柜嚴重故障（不可操作）前提，則需電話告知生產方，由生產方安排維修人員到現場維修。

柜內物品丟失：人工寄存柜VS電子寄存柜

在便捷方面，電子寄存柜絕對優勢明顯。可是一旦物品丟失，那人工寄存柜的優勢可就顯現出來了——如果丟失物品存放在人工寄存柜，超市往往承擔賠償責任；如果物品存放在電子寄存柜，超市往往不承擔賠償責任。

人工寄存柜：保管合同關系

人工寄存柜寄存時，消費者需要將物品轉交給超市的工作人員，即該物品在超市的控制和占有之下，此時雙方間形成了保管合同關系。

根據《合同法》規定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。”

假如，催催是將背包免費存在人工寄存柜，那么除非超市證明自己沒有重大過失，否則必須賠償催催的損失。

電子寄存柜：借用合同關系（有爭議）

電子寄存柜寄存時，消費者無需將物品轉交給超市的工作人員，全程都是和電子寄存柜“人機對話”。因此實踐中法院通常認為使用電子寄存柜寄存時，消費者并非將物品交由超市保管，而是向超市借用了電子寄存柜。

故，在此種情況下雙方是借用合同關系而非保管合同關系。既然超市不附有保管的義務，那么電子寄存柜里物品丟失，超市自然也無需承擔責任了。

注意寄存柜的告示

許多場所在物品寄存也盡力去爭取保障用戶物品的安全性，智能寄存柜的應用相對于傳統寄存柜而言安全便利許多，但智能柜上還是均貼有“貴重物品請隨身攜帶或存放至人工寄存處”等告示。

根據《合同法》規定：“寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償。”

假如，有一個人，他背包里有一臺電腦，他選擇人工寄存時，未向超市員工說明，就算背包丟失了，超市也僅按照一般物品予以賠償。

寄存物品丟失怎么辦？

前面說了各種不賠、按一般物品賠的情況，可能消費者已經覺得心塞塞了，不過咱們也不是毫無辦法。一旦寄存柜物品丟失，消費者可以嘗試以下辦法減少損失：

1、及時向當地公安機關報案：這可能是一起盜竊案因此需要公安機關的偵查；

2、積極和超市溝通：合理商量雙方責任及賠償和解等事宜

3、查看超市監控：大部分超市均會在寄存柜處安裝了監控攝像，通過查看監控，可快速鎖定嫌疑人；當然監控錄像超市也可以拒絕向個人提供，消費者可以通過公安機關的協調提出申請，由公安機關調出錄像作證據。